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Qui, 21 de Janeiro de 2010 17:40
Escrito por Administrator
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VISÃO GERAL DO SERVIÇO:
A segurança da informação das empresas nos dias de hoje é formada de multiplas plataformas com diferentes camadas de necessidades de missão crítica e um nível de complexidade que pode impactar severamente a eficiência de uma área de tecnologia da informação e a produtividade dos seus profissionais.
Uma manutenção consistente de hardware e software pode ajudar as empresas a antecipar mudanças, e diminuir o custo total de propriedade.
Enquanto a complexidade e o escopo das tecnologias de segurança da informação continuam a evoluir, as empresas precisam de profissionais experiências e especialistas com acesso mais rápido às soluções, e experiência compatível para resolver os problemas dos clientes.
Serviço de Suporte Técnico Avançado em Segurança da Informação que a ISH oferece é a denominação para o atendimento avançado por equipe técnica especializada, em complementação às atividades de operação das soluções de segurança da informação da ISH. Os serviços de suporte de terceiro nível englobam a resolução de problemas de maior complexidade e a interação com o suporte do fabricante quando necessário.
Um abrangente serviço de suporte técnico de segurança da informação para diferentes fabricantes de software e hardware.
O nosso modelo de trabalho permite aos profissionais da ISH responder as necessidades dos clientes de uma maneira eficiente e muito rápida. Nós trabalhamos com ferramentas online de suporte técnico que facilitam o acesso a banco de dados de conhecimento, problemas e resoluções anteriores e muito mais.
Os profissionais da ISH estão prontos para prestar suporte técnico avançado nas seguintes ferramentas:
- Ferramentas de EndPoint Security Symantec (antivírus, IPS pessoal, firewall pessoal, controle de dispositivos) ou McAfee;
- Ferramentas de Gerência de Segurança da Informação Symantec;
- Ferramenta de Data Loss Prevention da Symantec;
- Firewall Cisco, Checkpoint, Juniper ou McAfee;
- IPS/IDS Cisco, Checkpoint, Juniper, Tipping Point ou McAfee;
- NAC Cisco, Juniper, Enterasys ou Symantec;
- Segurança de Correio Eletrônico Symantec ou McAfee (antispam/antivírus);
- Segurança de Web Symantec, McAfee ou Websesense (filtros/antivírus);
- Segurança em ativos de rede
- Switches e Roteadores Cisco, Enterasys, Juniper ou 3Com;
- Aspectos de Segurança da Informação em Servidores/Sistemas Operacionais Windows e Linux e UNIX.
OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:
- Liberação da equipe de operação da empresa para desempenhar as suas atividades. Enquanto a equipe de suporte busca a resolução de problemas de integração, conectividade, compatibilidade, otimização, baixo desempenho e indisponibilidade do ambiente. Realização de atividades de operação, quando necessário e sob demanda, como forma de apoio e complementação para a equipe de operação.
- Acompanhamento, apoio e gestão da resolução dos chamados de terceiro nível. Junto à equipe de operações e fabricantes. Garantia que o fabricante do hardware será acionado quando necessário de maneira incrivelmente veloz.
- Atendimentos preferencialmente remotos, sempre realizados por meio de comunicação com criptografia IPSEC entre a rede do cliente e a ISH. Nos casos onde o atendimento remoto não for efetivo, a ISH desloca um profissional para atendimento local, conforme as condições de SLA estabelecidas.
- Realização de Suporte Preventivo com visitas de duração de 24 horas para a análise completa do ambiente de segurança da informação do cliente. Realização de Visitas Semanais com duração mínima de 4 horas com objetivo de identificar eventos fora do padrão. Acesso a ferramentas web onde tem uma visão completa dos serviços prestados a sua empresa através de relatórios estatísticos completos.
- Centro de Operações de Segurança (SOC-Security Operation Center), com Equipe Técnica Remota suficiente para atender o escopo definido para SUPORTE DE TERCEIRO NÍVEL durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana. Base de Conhecimento de Classe Mundial através de acesso 24x7x365 a toda a base de conhecimento dos fabricantes parceiros da ISH. Representantes Técnicos. Nos casos onde o atendimento remoto do Centro de Operações de Segurança não for efetivo, a ISH desloca profissional especializados para atendimento local nas instalações do cliente. Atendimento em todo o Brasil.
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